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服务特色
高效闭环服务体系
根据 ISO9001 质量管理体系要求,公司建立了规范、高效、完善的售前、售中、售后全流程、整体技术服务支持体系。
专业客服工程师团队
将服务从实施中独立出来,专门培育了一批专业、高素质、经验丰富的客户服务工程师,为客户提供全面、优质、领先的服务解决方案。
全过程管控
提供从客户咨询答疑、定制软件技术研讨,到签署合同后的现场需求调研、功能二次开发、全系统测试、系统实施上线、操作人员及网管人员培训、文档及各种资料交接、后期系统升级的全过程管控。
服务内容
公司客户服务监管中心实行 7 * 24 * 365 服务制度,向客户提供全天候的电话信息咨询和技术支持响应。服务热线:400-608-6668
电话服务
工程师以电话、QQ 等指导排除故障,以最快的速度响应用户的服务需求。
远程协助
针对系统的紧急问题,工程师通过互联网对系统进行远程技术服务。
上门服务
遇紧急情况需现场服务,公司承诺 10 小时内工程师到达现场解决问题。
质管回访
公司质管部主动电话回访客户,了解系统运行情况,听取意见和建议。
云管理
公司搭建用户服务管理系统,方便用户实时查看参数、反馈问题。